#손목보호대 #발목보호대#허리보호대#무릎보호대#아치서포트
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안녕하세요, 에이더 입니다.
고객님께서 결제 후 취소요청을하신 경우엔 담당자가 시스템에서 카드승인 취소등 환불처리를 진행해야 합니다.
업무시간에는 취소건을 수시로 확인하여 바로 환불처리 도와드리고 있으나 업무시간 이후에는 오전 9시 업무 시작되면 취소처리 가장먼저 진행하고 있습니다.
옵션변경의 경우 판매자가 옵션변경 권한이 있지는 않아 취소 후 재구매 안내 드리고 있으나 고객님건의 경우 문의글 확인 후 취소처리 안내드리려 했으나 배송작업이 오전 9시, 13시, 16시 전산에서 주문건이 자동수집되어 이루어지다보니 발송처리가 진행된 이후라 취소처리 바로 안내드리지 못하고 교환으로 안내드려 불편드린것 같습니다.
업무 담당자들에게 옵션변경이나 취소관련된 문의글들은 최대한 빠른 확인 후 처리하여 고객님들께 불편드리지 않도록 내용 다시한번 전달 하도록 하겠습니다.
현재 문의글 남겨주신 에이더샵 쇼핑몰이 에이더 공식 쇼핑몰이며 스토어팜, 옥션, 지마켓, 11번가등등 오픈마켓에서도 판매를 진행하고 있습니다.
에이더샵 주문 알림톡의 경우 따로 스토어팜 링크가 첨부되지는 않는걸로 알고있습니다.
고객님 받으신 알림톡 남겨주시면 담당자 내용전달하여 확인하여 수정조치 하도록 하겠습니다.
이용하시고 남겨주신 의견은 내용 공유하여 고객님들께 불편함 드리지 않고록 개선하도록 하겠습니다.
다시한번 이용하시는데 불편드려 죄송합니다.쌀쌀해진 날씨 건강 조심하세요.감사합니다.
[ Original Message ] 무릎보호대를 구매하였습니다. 다만 구매과정에서 착오가 있어서 취소 후 재구매 하려고 하였으나, 최소과정이 구매취소 시 결재대금 즉환불이 아니라 취소 승인이 되고 나서야 환불이 되어 재구매를 할수있는 시스템인것 같습니다. 즉, 물품 취소 시 바로 환불되지 않아 재구매하려면 취소승인이 되기를 기약없이 기다려야 합니다, 해서 취소를 바로 못하고 상품 변경 신청을 하였으나 그것또한 변경신청 확인이전에 발송이 먼저 진행되어버리는(?) 물류 시스템으로 상품 변경도 제대로 되지 않았습니다. 빠른배송은 굉장히 만족스러우나, 물품발송전 요청사항에 있어서 판매자 및 구매자가 재확인 할수 있는 경로(?)가 필요합니다. 아니면 공지사항에 제대로 이런 시스템을 잘 설명하고 확인 가능하도록 해주세요. 제가 찾아보려했을때 어디에도 이런설명을 찾질 못하겠습니다. 당일 배송된다고는 나와있지만 구매자 요청사항도 확인 전에 발송이 된다니요? 이런 문제점을 보완해야 될것 같습니다. 추가로 에이더 몰이 왜 여러군데인지, 어떤 사이트가 메인 판매자몰인지, 구분도 안가지만 업무담당자도 분리되어 하는것 같습니다만? - 이말은 주문은 에이더샵에서 하였는데, 알림톡에 링크주소는 네이버스토어로 되어있는등..의미입니다
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