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FAQ

문의 전 필독! 자주 묻는 질문입니다.

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  1. FAQ
  • 묶음배송 신청은 어떻게 하나요?

    시스템상 별도의 신청은 불가합니다.

    구입하고 싶으신 제품을 장바구니에 넣어 하나의 주문번호로 주문해 주시면 묶음배송 처리가 됩니다.

  • 상품을 아직 못 받았는데 배송완료로 바뀌었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    서울 지역은 구매자명, 배송지, 연락처를 확인 후 체인로지스(문의전화 : 1566-0580)로 문의해 주시고,

    그 외 지역은 운송장번호를 확인 후 우체국택배(문의전화 : 1588-1300)로 문의해 주시면 보다 더 빠른 처리가 가능합니다.

  • 주문한 상품의 배송조회가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    서울 지역은 보다 더 빠른 배송을 위해 오토바이 퀵서비스를 이용하여 배송하고 있습니다.

    퀵서비스의 특성상 송장이 발급되지 않아 온라인으로 배송조회가 어려움을 양해 바라며 체인로지스(문의전화 : 1566-0580)로 문의해 주시면 최대한 빨리 확인 후 안내해 드리겠습니다.

    그 외 지역은 발송 익일 오전 9시 이후에 우체국택배(https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp)에서 등기번호를 넣고 조회하시면 진행상황을 확인할 수 있습니다.

  • 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    서울 지역은 평일 오후 1시까지 주문건에 한해 당일 16시~20시까지 수령할 수 있습니다.

    그 외 지역은 평일 오후 4시까지 주문건에 한해 우체국택배로 당일 발송되며, 배송기간은 1~2영업일정도 소요됩니다.

    다만 날씨, 도로사정, 연휴 등으로 인해 수령시간은 변동될 수 있습니다.

  • 배송지 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    배송 후에는 주소지 변경이 불가합니다.

    배송 전 주소지 변경을 원하실 때는 평일 9시~18시 사이에 에이더 고객센터 1566-3175로 연락 주시거나 쇼핑몰명, 구매자명, 배송지, 연락처를 기재하여 카카오톡, 네이버톡톡으로 문의해 주세요.

  • 발송 택배사는 어디인가요?

    서울 지역은 체인로지스(문의전화 : 1566-0580)를 이용하고 있으며,

    그 외 지역은 우체국택배(문의전화 : 1588-1300)를 이용하고 있습니다.

  • 언제까지 주문해야 당일발송 처리가 되는 건가요?

    서울 지역은 평일 오후 1시까지 주문건에 한해 당일 발송 후 당일 수령할 수 있습니다.

    그 외 지역은 평일 오후 4시까지 주문건에 한해 우체국택배로 당일 발송되며, 배송기간은 1~2영업일정도 소요됩니다.

    다만 금요일 오후 4시 이후 결제완료건은 배송사 휴무관계로 인해 월요일에 처리하고 있으니 양해 바랍니다.

  • 결제 후 상품의 옵션(사이즈 또는 색상 등)을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    주문이 확정된 후에는 옵션변경이 불가합니다. 배송전이라면 취소 후 재주문 해주시고 배송후라면 반품처리 후 재주문 해주세요.

  • 전화로 상품을 주문하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

    평일 9시~18시 사이에 에이더 고객센터 1566-3175로 연락 주시면 무통장입금, 카드결제를 통해 제품을 구입하실 수 있습니다.

    (단, 카드결제의 경우 상담원을 통한 직접 결제는 불가합니다. 요청 시 카드 결제하실 수 있는 링크를 문자로 발송드리니 카드결제가 필요하신 경우 상담원에게 카드결제링크를 요청해주세요.)

  • 결제한 상품의 카드사명, 할부 개월 수를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    결제 후 신용카드의 내역(카드, 할부 개월 수)은 변경할 수 없습니다.

  • 실제 주문한 금액보다 200원이 더 결제되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    결제시 KG이니시스 결제창에 위치한 ‘이니안심서비스’ 약관 동의에 체크시 상품대금과 함께 이용료 200원이 결제됩니다.

    서비스에 대한 자세한 문의는 KG이니시스 고객센터 1588-4954 로 연락 바랍니다.

  • 금액을 나눠서 각기 다른 결제수단으로 결제하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    동일한 주문번호 내의 상품금액을 나눠 여러 결제수단으로 결제하는 것은 불가능합니다.

    단, 적립금을 함께 사용하여 결제하는 것은 가능합니다.

  • 결제 전 상품 관련 문의는 어떻게 해야 하나요?

    1. 평일 9시~18시 사이에 에이더 고객센터 1566-3175로 전화주세요.

    2. 카카오톡, 네이버톡톡으로 문의해 주세요.

    3. 상품 Q&A를 통해 문의해 주세요.

  • 여러 상품을 한 번에 구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    제품을 선택 후 장바구니에 모두 넣고 한꺼번에 구입해 주세요.

  • 거래명세서를 인쇄하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    [회원]

    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 주문상품정보를 조회 후 신청하고 싶은 주문번호를 눌러 주세요.

    4. 배송지 정보 하단의 거래명세서 인쇄 버튼을 눌러 주세요.


    [비회원]

    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 페이지 하단의 비회원 주문조회에서 이름, 주문번호, 비밀번호를 기재 후 로그인 버튼을 눌러 주세요.

    4. 배송지 정보 하단의 거래명세서 인쇄 버튼을 눌러 주세요.

  • 무통장입금으로 주문하였습니다. 세금계산서나 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

    [회원]

    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 주문상품정보를 조회 후 신청하고 싶은 주문번호를 눌러 주세요.

    4. 배송지 정보 하단의 세금계산서 신청이나 현금영수증 신청 버튼을 눌러 신청해 주세요.


    [비회원]

    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 페이지 하단의 비회원 주문조회에서 이름, 주문번호, 비밀번호를 기재 후 로그인 버튼을 눌러 주세요.

    4. 배송지 정보 하단의 세금계산서 신청이나 현금영수증 신청 버튼을 눌러 신청해 주세요.

  • 비회원으로 주문하였으나 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    주문취소는 발송전 주문건에 한해 취소할 수 있습니다.


    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 페이지 하단의 비회원 주문조회에서 이름, 주문번호, 비밀번호를 기재 후 로그인 버튼을 눌러 주세요.

    4. 주문상세조회의 주문처리상태에서 주문취소가 가능합니다.

  • 비회원으로 주문하였습니다. 주문내역 확인은 어떻게 해야 하나요?

    1. 오른쪽 퀵메뉴를 눌러 확장 메뉴를 열어 주세요.

    2. 주문조회를 눌러 주세요.

    3. 페이지 하단의 비회원 주문조회에서 이름, 주문번호, 비밀번호를 기재 후 로그인 버튼을 눌러 확인할 수 있습니다.

  • 상품 주문은 어떻게 해야 하나요?

    [회원]

    1. 회원가입 후 로그인 해주세요.

    2. 주문할 상품(상품수량, 옵션, 금액, 할인금액, 배송비 등)을 확인해 주세요.

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    9. '주문완료' 페이지에서는 결제정보와 그 외 입력한 정보들을 확인할 수 있습니다.

  • 주문시 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요?

    사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다.


    1. 무통장입금

    2. 카드결제

    3. 실시간계좌이체

    4. 휴대폰결제

    5. 가상계좌

    6. 카카오페이

    7. 페이코

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